Курсовые, рефераты.

Адресат рекламы: проблема «уязвимых групп»

Следовательно, концепция маркетинга – основа ориентации деятельности организаций. Удовлетворенность потребителя это главный фактор концепции маркетинга, поскольку предполагает, что маркетинг начинается и кончается потребителем.
В центре современной маркетинговой деятельности организаций – потребитель (рис.2), процесс принятия им решения о покупки и факторы этого решения внутренние и внешние.
Рисунок 2.

Потребитель – ядро маркетинговой деятельности

Именно потребитель определяет структуру и содержание маркетингового комплекса, служит отправной точкой всей работы организации. Производство товаров, идей и услуг следует рассматривать сегодня, как процесс удовлетворения потребителя, гораздо менее – как собственно производственный процесс.[1. с. 16]
Рассмотрим, как определяют понятие потребителя различные авторы.
По мнению И.В. Алешиной потребители – это люди, группы людей, а также организации различного масштаба и профиля деятельности, использующие товары, услуги, идеи. [1. с. 11] Р. Батра, Дж. Дж. Майерс, Д.А. Аакер считают, что потребители – это управляющая сила, которая решает рассматривать или не рассматривать рекламу, покупать или не покупать, участвовать в голосовании или не участвовать и т.д. С.В. Веселов предлагает следующее определение потребителей: это физические или юридические лица, до которых доходит рекламная информация.
Таким образом, проанализировав различные точки зрения, на понятия потребитель, можно сделать вывод: потребитель - это человек который употребляет товары, услуги, идеи, решает употреблять или нет, голосовать или нет и одновременно, является тем на кого доводится рекламная информация. Этот механизм можно изобразить на рисунке 3.
Рисунок 3.
 

Перейдем к дальнейшему изучению понятий необходимых нам для полного представления о потребителях, их поведении и стиля жизни.
Поведение потребителей – это деятельность, непосредственно вовлеченная в обретение, потребление и избавление от продуктов, услуг, идей, включая процессы решений, предшествующие этой деятельности и следующие за ней. [1. c. 12]
Поведение потребителей показывает процессы обмена, вовлечение в приобретение, потребление и избавление от товаров. Американские специалисты Д. Хокинс, Р. Бест, К. Кони, предлагают следующую модель поведение потребителей изображенный на рисунке 4.

                                                                                                                                    Рисунок 4.

Модель потребительского поведения.

ОТНОШЕНИЯ, ПОТРЕБНОСТИ
 

                                                                           опыт
Процесс принятия решений потребителем рассматривается, как правило, в составе следующих этапов: осознание потребителем наличие проблемы, информационный поиск, оценка и выбор вариантов, покупка, её использование и оценка решения.
Факторы потребительского поведения по отношению к покупателю условно разделяют на внутренние и внешние. К внешним факторам относятся: влияния извне. Формируемые социальным окружением: культура, ценности, демография, статус, семья. Внутренние характеристики присущие потребителю как индивидууму: восприятие, обучение, личность, эмоции, мотивы.
Содержательную основу потребительского поведения составляют процесс принятия решений и факторы, его определяющие. Исходной точкой потребительского поведения является жизненный стиль. Считается, что конечные потребители покупают, для того чтобы поддерживать или улучшить свой жизненный стиль.
Жизненный стиль отражает деятельность, интересы и мнения людей. И.В. Алешина дает следующее определение жизненного стиля:
Жизненный стиль потребителя – это его образ жизни и использование ресурсов, времени, денег, информации. [1. c. 235]
Мнение зарубежных авторов Б. Гантера, А. Фернхама совпадают с определением российских. Образ жизни определяется как образец или схема, сообразно которой люди живут и расходуют свое время и деньги. Жизненный стиль распространенная концепция в описании потребительского поведения.